Политика возврата и обмена товара

Настоящая Политика возврата и обмена товаров регулирует отношения между покупателем и ОДО «Лестопэнерго» (интернет-магазин Lestop.by) при возврате и обмене товаров, приобретенных через сайт компании.

Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами, регулирующими дистанционную торговлю.

1. Общие положения

Покупатель имеет право обратиться к продавцу по вопросам возврата или обмена товара в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь.

Для рассмотрения обращения покупателю рекомендуется сохранить документы, подтверждающие факт приобретения товара, а также упаковку, комплектующие, инструкции и иные элементы комплектации товара.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, если:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена оригинальная упаковка (при наличии);
• сохранены комплектность, маркировка и сопроводительная документация;
• имеются документы, подтверждающие приобретение товара.

После получения возвращаемого товара продавец осуществляет его проверку. При соблюдении указанных условий покупателю возвращается стоимость товара.

Расходы по доставке товара при возврате товара надлежащего качества несет покупатель, если иное не согласовано сторонами.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены производственные дефекты, скрытые недостатки или товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

• замена товара на аналогичный;
• устранение выявленных недостатков;
• соразмерное уменьшение стоимости товара;
• возврат уплаченных денежных средств.

Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется предоставить фотографии выявленного недостатка и описание возникшей проблемы.

В случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, продавец вправе организовать проверку качества товара либо проведение экспертизы.

4. Возврат металлических стеллажей и изделий, изготовленных по индивидуальному заказу

Часть продукции, реализуемой компанией Lestop.by, может изготавливаться по индивидуальным размерам, техническим требованиям, чертежам или иным параметрам, согласованным с покупателем.

К таким товарам относятся:

• стеллажи нестандартных размеров;
• стеллажи с индивидуально рассчитанной нагрузкой;
• изделия с нестандартной конфигурацией;
• стеллажи, окрашенные в индивидуальный цвет по заказу покупателя;
• изделия, изготовленные по чертежам или техническому заданию заказчика;
• иные товары с индивидуально-определенными свойствами.

Такие товары могут использоваться исключительно конкретным покупателем и не могут быть реализованы другому потребителю без существенного изменения характеристик.

В связи с этим товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

При обнаружении производственных недостатков либо несоответствия изделия согласованным характеристикам покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные разделом «Возврат товара ненадлежащего качества».

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо обратиться к представителям компании и сообщить:

• номер заказа;
• дату покупки;
• причину обращения;
• контактные данные для обратной связи.

После рассмотрения обращения покупателю предоставляется информация о порядке передачи товара продавцу и дальнейших действиях по возврату или обмену.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара продавцом.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

Срок возврата денежных средств составляет до 7 банковских дней с момента принятия решения о возврате, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь или правилами обслуживающего банка.

7. Проверка товара при получении

При получении товара покупателю рекомендуется проверить:

• соответствие товара заказу;
• комплектность поставки;
• отсутствие видимых повреждений;
• соответствие количества товара сопроводительным документам.

В случае обнаружения повреждений или несоответствий рекомендуется незамедлительно сообщить об этом представителю продавца.

8. Контактная информация

ОДО «Лестопэнерго»
Сайт: https://lestop.by/
Телефон: +375 (44) 7-808-999
E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
Юридический адрес: 223851, д. Янишки, Воложинский район, Минская область
Фактический адрес: г. Минск, ул. Масюковщина, 2Б
УНП: 600542353

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, вы можете обратиться к специалистам компании по указанным контактным данным.